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El horario de despacho es de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 horas y el sábado hasta el mediodía, a excepción de los días domingos y festivos. Los pedidos recepcionados en horario AM se procesarán dentro del mismo día, mientras que los recepcionados en horario PM lo serán al día hábil siguiente. Una vez hecho el pago, su pedido tardará entre 1 a 10 días hábiles en llegar a la dirección solicitada. Los despachos se realizan mediante un courier certificado (Starken), que entrega un código de seguimiento que recibirá en su email tras realizarse el envío. Sin embargo el cliente puede solicitar, si así lo quisiera, que se utilice otro servicio de mensajería.
El plazo de entrega generalmente dentro de la Región Metropolitana no supera las 48 horas, y a regiones las 96 horas, salvo casos de lugares alejados (como p.e., Punta Arenas) a los cuales despachan una vez por semana.
En el caso de que el despacho demore más de lo estipulado en el párrafo precedente, salvo en caso de que el retraso tenga su causa en una falla del courier utilizado, el usuario podrá pedir la devolución de su dinero a qillqa@ucn.cl y éste se le reintegrará íntegramente, siempre y cuando el usuario ponga a nuestra disposición el efectivo retiro del producto llegado en retraso.
En principio no se realizan envíos internacionales, principalmente por temas logísticos que aumentan considerablemente el precio del despacho, por lo que nuestra página no tiene habilitadas opciones de compra internacional, aun así el cliente puede hacer la solicitud y se puede gestionar el envío vía DHL.
5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE LOS PRODUCTOS
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